零售巨頭沃爾瑪機(jī)器換人,未來(lái)零售行業(yè)或有來(lái)重大機(jī)遇!
機(jī)器人商城智能科技2020年提供自動(dòng)化零件,工控產(chǎn)品,工業(yè)機(jī)器人,以及機(jī)器人零部件、機(jī)械元件以及氣動(dòng)元件等。機(jī)器人商城,一站式機(jī)器人采購(gòu)平臺(tái)
零售沃爾瑪在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二宣布,門(mén)店將啟用自動(dòng)化機(jī)器人,雖然沃爾瑪這一舉動(dòng)的背景是在美國(guó)失業(yè)率處于數(shù)十年來(lái)的低點(diǎn),同時(shí)在此之前因?yàn)樾紝㈥P(guān)閉部分門(mén)店和裁員數(shù)千人受到社會(huì)各界指責(zé),但無(wú)疑不斷上升的勞動(dòng)力成本,迫使他們將注意力轉(zhuǎn)向自動(dòng)化,并全方位發(fā)揮人力再溝通和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì),解決更昂貴的問(wèn)題。
按照人口趨勢(shì),無(wú)疑我國(guó)預(yù)計(jì)在10-20年左右也將面對(duì)這樣的問(wèn)題,但諷刺的是,前幾年國(guó)內(nèi)資本還在熱炒“無(wú)人化”的零售概念,2年過(guò)去已被驗(yàn)證失敗,2019年卻再也無(wú)人提起,各大企業(yè)回頭反思,才逐漸意識(shí)到人力更重要的作用。
早在2017年剛提起就如火如荼的無(wú)人零售點(diǎn)布局中,各大巨頭攜資本紛紛入場(chǎng),僅截至2017年底,無(wú)人零售市場(chǎng)吸引的投資總額就超過(guò)了40億元人民幣,風(fēng)頭甚至蓋過(guò)了共享單車(chē)。但在資本紅利的吸引下,大大小小的玩家如同過(guò)江之鯽般涌入,迅速將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推向了白熱化。各家企業(yè)為了跑馬圈地,紛紛開(kāi)始盲目擴(kuò)張,無(wú)人便利店、無(wú)人貨架模式從熱門(mén)到失敗,2018年下半場(chǎng)基本完全退出。無(wú)人便利店的核心并不是無(wú)人,而是通過(guò)數(shù)字化理解消費(fèi)者在線下的行為,支持商家更好地決策。無(wú)人店中用到的商品識(shí)別、人臉識(shí)別、動(dòng)作識(shí)別等技術(shù),都是感知和理解消費(fèi)者線下行為的關(guān)鍵。
有專(zhuān)家指出,但無(wú)論如何,門(mén)店的實(shí)際消費(fèi)吸引力和維護(hù)關(guān)鍵,還是在于充分發(fā)揮服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的吸引力和服務(wù)能力,而不是為了節(jié)省一個(gè)人力的成本,去用更昂貴的硬件設(shè)施。同時(shí),人力的隨機(jī)應(yīng)變性,能把店內(nèi)的所有問(wèn)題,及時(shí)反饋,店鋪的發(fā)展伴隨著人類(lèi)進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),對(duì)于傳統(tǒng)工具逐漸提升人力的效益,有人零售店則更是店鋪形態(tài)為適應(yīng)新的消費(fèi)需求所作出的嬗變。所以,有人便利店在后端供應(yīng)鏈的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù),以及對(duì)突發(fā)性緊急事件的反應(yīng)速度和處理能力上,相較無(wú)人便利店而言,具有先天性優(yōu)勢(shì),而這也是人力資源最大的效益。
美國(guó)巨頭沃爾沃早已意識(shí)到了這一點(diǎn),在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二發(fā)布的聲明中,美國(guó)零售巨頭沃爾瑪公告稱,因其在2018年小范圍部署機(jī)器人的試驗(yàn)中已獲得不錯(cuò)的成果,因此決定后續(xù)將在全美沃爾瑪零售店內(nèi)大規(guī)模進(jìn)行部署,讓普通員工能夠避免從事繁雜重復(fù)的工作,騰出來(lái)的時(shí)間可以用于更多的服務(wù)客戶,從而節(jié)省勞動(dòng)力成本。
沃爾瑪表示,將在這些店內(nèi)累計(jì)增加1500臺(tái)掃地機(jī)器人,300臺(tái)貨架掃描機(jī)器人,1200臺(tái)自動(dòng)快速傳送帶,以及900臺(tái)自動(dòng)取貨機(jī)。
沃爾瑪聲明提到:在讓繁忙的門(mén)店更加順暢運(yùn)轉(zhuǎn)方面,智能助理具有巨大潛力。所以沃爾瑪一直在先行試驗(yàn)新技術(shù),讓員工在清理地板、查看貨架庫(kù)存等相對(duì)簡(jiǎn)單和重復(fù)性工作上所花的時(shí)間最小化。這也讓員工更有機(jī)會(huì)去從事只有他們能做的事情:現(xiàn)場(chǎng)給客戶提供服務(wù),了解客戶需求并即時(shí)給出反饋。
因此,在未來(lái)可能人類(lèi)在機(jī)器人的新奇感過(guò)去之后,還是更愿意人類(lèi)來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。因此,相對(duì)來(lái)說(shuō),零售行業(yè)相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,機(jī)器人反倒是最好的選擇。
據(jù)Brain Corp創(chuàng)新業(yè)務(wù)副總裁Phil Duffy分析稱:現(xiàn)在對(duì)于雇主來(lái)說(shuō),很難找到合適的勞動(dòng)力。在與我們合作的客戶中,沒(méi)有一家是用機(jī)器來(lái)減少勞動(dòng)力成本,而是為了讓團(tuán)隊(duì)能夠去從事更高附加值的工作。
因此,不用擔(dān)心機(jī)器換人后的失業(yè)潮,反倒是讓自己變成更有價(jià)值的人,才是機(jī)器人時(shí)代至關(guān)重要也無(wú)可替代的關(guān)鍵因素。對(duì)于機(jī)器人企業(yè),零售業(yè)門(mén)店或許也是應(yīng)用場(chǎng)景非常多的重要客戶。
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