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　　并不是所有旅游行業(yè)的工作都可以被機(jī)器人取代。

　　當(dāng)一位游客進(jìn)入酒店，她在接待前臺(tái)根本看不到任何人。反而是一個(gè)機(jī)器人辦理入住手續(xù)，給她房間鑰匙。另一個(gè)機(jī)器人拿著她的行李箱護(hù)送她到房間。而這房間也是由機(jī)器人清理打掃的。

　　這就是服務(wù)業(yè)的未來(lái)嗎？近年來(lái)，許多權(quán)威人士都提出，與招聘人類員工相比，招聘機(jī)器人的成本更低。但是前段時(shí)間發(fā)生的事情卻使人停下來(lái)好好思考一下。全球第一家機(jī)器人經(jīng)營(yíng)的酒店于2015年在日本長(zhǎng)崎開業(yè)，但是四年之后，人類員工反而在取代機(jī)器人。

　　這家奇怪酒店（Henn na Hotel）得到了一系列宣傳，并作為第一家機(jī)器人酒店獲得吉尼斯世界紀(jì)錄。它具有未來(lái)感：雇傭機(jī)器人來(lái)存放行李、調(diào)制雞尾酒、清理房間，甚至是在酒店大堂跳舞。運(yùn)營(yíng)這家酒店的豪斯登堡酒店的Ayako Matsuo說(shuō)出了他們最初的想法：“在人口逐漸減少的國(guó)家，我們認(rèn)為機(jī)器人酒店會(huì)有市場(chǎng)?！彼硎?，為了降低勞動(dòng)力成本，所以機(jī)器人會(huì)是取代酒店人類員工的優(yōu)秀選擇。

　　但是當(dāng)機(jī)器人真正工作時(shí)，又頻頻出錯(cuò)了。禮賓機(jī)器人不知道如何回答顧客的問(wèn)題；大堂的跳舞機(jī)器人時(shí)常發(fā)生故障；運(yùn)送行李的機(jī)器人無(wú)法爬樓梯也不能外出；除了基本的查詢之外，問(wèn)答機(jī)器人也無(wú)法回答其他問(wèn)題，甚至以為夜晚顧客的打呼聲是在向它問(wèn)問(wèn)題，并且一遍又一遍得說(shuō)我無(wú)法理解你在說(shuō)什么，而吵醒客人。

　　這并不是在節(jié)省勞動(dòng)力，而是在要求酒店增加人員，以協(xié)助和修復(fù)這些機(jī)器人。因此，酒店最近決定解雇其243臺(tái)機(jī)器人中的一半以上的機(jī)器人。

　　然而，旅游業(yè)的總體發(fā)展方向是提高自動(dòng)化程度。比如，倫敦蓋特威克機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在今年夏天試用一種機(jī)器人，它能自動(dòng)停放車輛，據(jù)悉，法國(guó)和德國(guó)已進(jìn)行過(guò)類似的試驗(yàn)。也有越來(lái)越多的酒店安裝自動(dòng)入住登記機(jī)，從而減少大堂的排隊(duì)人數(shù)。

　　在酒店業(yè)，Matsuo女士認(rèn)為未來(lái)仍然是機(jī)器人的天下。從這次奇怪酒店的失敗中，她得到了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但是，并不是說(shuō)機(jī)器人是錯(cuò)誤的。重要的是要將機(jī)器人執(zhí)行的服務(wù)與人類執(zhí)行的服務(wù)分開。

　　她表示：現(xiàn)在，機(jī)器人可能還無(wú)法像人類員工一樣猜出顧客想要什么，但它們具有人類缺乏的能力。面對(duì)著來(lái)自世界各地的客人，即使是受過(guò)良好教育的人類員工也無(wú)法用數(shù)十種語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)客戶，但是機(jī)器人可以。目前，乃至未來(lái)一段時(shí)間，機(jī)器人可能都不會(huì)成為酒店的員工，但是，它們?cè)诰频陿I(yè)的重要性肯定會(huì)日益增長(zhǎng)。

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