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機(jī)氣林電商有話說(shuō)：

　　邁克·默奇森是Ada Support（艾達(dá)支持）公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，被福布斯評(píng)為“30位30歲以下富豪”之一。Ada公司提供AI（人工智能）聊天機(jī)器人自動(dòng)化的客戶服務(wù)，旨在為公司節(jié)省時(shí)間和金錢。Ada Support的總部位于加拿大多倫多，目前，公司已擁有超過(guò)100個(gè)商業(yè)客戶和超過(guò)2000萬(wàn)的終端用戶。

　　邁克·默奇森和另一位創(chuàng)始人在創(chuàng)建Ada之前，曾親自加入客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，回答了成千上萬(wàn)個(gè)咨詢問(wèn)題。根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，他們創(chuàng)建了能消除人為和技術(shù)障礙的Ada AI平臺(tái)，讓非技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)能得到人工智能的幫助，提高為客戶服務(wù)的速度和成功率。

　　2007年，默奇森還是多倫多大學(xué)國(guó)際關(guān)系專業(yè)的一名大一新生，卻被診斷為短期記憶能力缺失和認(rèn)知功能有限，這對(duì)他無(wú)疑是個(gè)巨大的打擊。他決定退學(xué)，去醫(yī)院接受治療。在漫長(zhǎng)又令人沮喪的康復(fù)時(shí)間里，默奇森想要證明自己的診斷結(jié)果是錯(cuò)誤的。在此期間，他沉迷于探索人類認(rèn)知能力。也許正是因?yàn)樽约河小叭焙丁?，他?duì)自我認(rèn)知以及個(gè)人如何建立、塑造并形成新的智慧有了深刻理解。

　　出院后，默奇森把他的新發(fā)現(xiàn)帶回多倫多大學(xué)，在那里開始進(jìn)一步研究人機(jī)交互，打開了通向人工智能的大門，而這僅僅是個(gè)開始。他與設(shè)計(jì)師戴維·哈里里合作并創(chuàng)建公司，嘗試解決人類認(rèn)知和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)交叉的問(wèn)題。

　　默奇森對(duì)自己的研究有始終如一的熱情，但同時(shí)也具備著冷靜和理智的良好心理素質(zhì)。默奇森認(rèn)為，在軟件編寫代碼之前，開發(fā)人員一定要“手動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，直到將這件事變得痛苦”。Ada在創(chuàng)建自動(dòng)化為客戶服務(wù)的聊天機(jī)器人之前，創(chuàng)建者必須先手動(dòng)回答數(shù)千個(gè)客戶咨詢。對(duì)默奇森來(lái)說(shuō)，“軟件本身是沒(méi)有價(jià)值的，軟件只是現(xiàn)實(shí)世界中的價(jià)值倍增器。”默奇森曾指出，我們需要了解人工智能在各種情況下的適用性以及它對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的影響，而不是盲目地去發(fā)展它。（濮陽(yáng)藝婧）

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