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　　機(jī)氣林電商有話說(shuō)：

　筆者獲悉，日前， “靈聲科技”（杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）已完成數(shù)千萬(wàn)元A輪融資，由北極光創(chuàng)投投資。本輪融資資金，靈聲將主要用戶產(chǎn)品研發(fā)，提升AI的效果為企業(yè)客戶賦能。

　　對(duì)于本次投資，北極光合伙人林路表示：“中國(guó)過(guò)去40年的發(fā)展得益于巨大的人口紅利，人口的紅利終結(jié)以及持續(xù)上漲的勞動(dòng)力成本使得大家對(duì)AI有了更多的期待。但過(guò)去兩年AI從熱到冷，證明AI離實(shí)用還需要時(shí)間。今天AI最需要的是切入的場(chǎng)景，也許簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集型工作是AI今天最佳的應(yīng)用場(chǎng)景。簡(jiǎn)單使得還不夠成熟的AI能夠勝任，密集決定了市場(chǎng)規(guī)模。正是基于這樣的考慮，北極光在2015年一直在尋找AI在呼叫中心的應(yīng)用，但考察了幾家公司以后覺(jué)得技術(shù)還不夠成熟，直到在2017年看到杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品?！?/p>

　　資料顯示，靈聲科技成立于2016年，是一家通過(guò)AI賦能客服、給企業(yè)提供語(yǔ)音服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品和解決方案的公司。

　　靈聲機(jī)器人的核心模塊包括：高效智能呼叫、靈活精細(xì)篩選、全面系統(tǒng)分析、精準(zhǔn)差異營(yíng)銷。

　　1、高效智能呼叫是基礎(chǔ)功能，目的是讓機(jī)器模擬人工客服的語(yǔ)音通話。企業(yè)可以自定義機(jī)器人坐席的呼叫任務(wù)；在呼叫過(guò)程中，采用前沿智能技術(shù)，對(duì)用戶的每一句語(yǔ)音輸入作“興趣+情緒”的組合識(shí)別判斷，用AI自主學(xué)習(xí)提高語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率，讓機(jī)器人聽(tīng)懂客戶的語(yǔ)言；呼叫結(jié)束后生成相關(guān)報(bào)告。

　　2、靈活精細(xì)篩選是將用戶的主動(dòng)詢問(wèn)次數(shù)、不同狀態(tài)下用戶肯定、否定、拒絕情緒權(quán)重處理后，實(shí)現(xiàn)用戶的意向分級(jí)。

　　3、全面系統(tǒng)分析，一方面能分析企業(yè)賬號(hào)資源情況，像正在使用的AI數(shù)、外呼總量、平均通話時(shí)長(zhǎng)等，另一方面可以記錄每一次通話內(nèi)容、提煉有效信息，生成豐滿的客戶畫像。并且以圓環(huán)圖和柱狀圖的形式，展示和對(duì)比意向分類情況，用漏斗圖分層展示外呼情況，便于直觀發(fā)現(xiàn)呼叫流程中的問(wèn)題所在。

　　4、最后是精準(zhǔn)差異營(yíng)銷，通過(guò)將呼叫記錄、任務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析，從而把控線索質(zhì)量，進(jìn)行差異化營(yíng)銷。在指定的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將電話轉(zhuǎn)到銷售人員手中，方便銷售人員及時(shí)跟進(jìn)意向客戶，挽回潛在客戶。以及，在AI完成電話邀約后，會(huì)根據(jù)客戶的意向特征，發(fā)送相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷短信。

　　據(jù)透露，靈聲科技國(guó)內(nèi)最早一批外呼機(jī)器人公司，該公司已服務(wù)了包括碧桂園、聯(lián)通、博策地產(chǎn)在內(nèi)的200多個(gè)細(xì)分行業(yè)的10000+家客戶。

　　截止2019年1月，靈聲累積人機(jī)對(duì)話次數(shù)6.5億次，共為企業(yè)節(jié)省人工3萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)持續(xù)獲客5400萬(wàn)+，累計(jì)成單54萬(wàn)+，為客戶新增營(yíng)業(yè)收入50億+。

　　另外，靈聲科技CEO祝磊、COO龔軍生、CTO錢之光具有阿里巴巴、百度、華為、亞信等知名公司高管的任職經(jīng)驗(yàn)。

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