2019年企業(yè)新增長 從雇傭“機器人員工”開始

 

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  機氣林電商有話說:

 

 雇傭“機器人員工”似乎是一件美妙的事。它不知疲倦,7x24小時孜孜不倦的工作。它效率極高,一小時內(nèi)完成人工需要花兩天才能完成的工作,幾乎不出錯。它不會因為心情影響工作效率,也不會和其他同事聊天,不暗中偷懶,不計較年終獎……不管怎么看,它都是一位受老板喜歡的員工。

 

  在使用機器人后,某銀行過去對公開戶時間從原來的23天降低到10分鐘,個人房屋貸款發(fā)放流程從原來的3周縮短到幾個小時。有公司的采購部每年的發(fā)票高達幾十萬張,發(fā)票時間對不上,需要人工干預(yù),機器人自動執(zhí)行受阻發(fā)票和異常處理流程,減少了95%的人工干預(yù)。越來越多重復(fù)性的工作場景逐漸被“機器人員工”改變著。今天我們把這種數(shù)字勞動力叫做機器人流程自動化RPA(Robotic Process Automation),有研究表明RPA正在取代78%的企業(yè)日常工作中存在的大量重復(fù)性、機械性手工操作,避免人為錯誤。

 

 

  其實RPA作為一個產(chǎn)品或者解決方案,很早就在國外出現(xiàn)并且應(yīng)用。近年來國內(nèi)企業(yè)用戶對RPA需求大增,機器人流程自動化已經(jīng)滲透到銀行,金融服務(wù),保險,制造業(yè),電信和醫(yī)療保健等行業(yè)。這些行業(yè)既面臨大型數(shù)據(jù)收集和復(fù)雜流程處理需求,也受到嚴格監(jiān)管。RPA幫助這些企業(yè)實現(xiàn)跨系統(tǒng)操作,高效處理長流程訂單,增強合規(guī)性。不僅實現(xiàn)至少50%的人力成本降低,還提升平均500%的工作效率,出錯率幾乎為0。

 

  一個舊系統(tǒng)也不用修改就解決了問題

 

  RPA將工作流程模塊化,能夠在一連串的流程上起到替代人工,自動執(zhí)行的作用,從而實現(xiàn)流程再造。即使遇到影響效率的阻礙點,也能利用技術(shù)手段將其攻克。在“人口紅利”逐漸消失的今天,使用RPA軟件機器人替代人來完成業(yè)務(wù),使員工得以更專注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析、決策和創(chuàng)新工作。

 

  我們常說穩(wěn)定壓倒一切,舊系統(tǒng)不是想改就能改。新舊系統(tǒng)更替常會遇到舊的文檔丟失,制定流程的人消失,系統(tǒng)之間不兼容、錯綜復(fù)雜的問題。使用RPA原則是不需要編碼,只需要掌握業(yè)務(wù)流程,就可以實現(xiàn)自動處理,不會影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性。如果出現(xiàn)意外情況,只需要重新把新規(guī)則教給機器人即可,它的應(yīng)對過程快速又準確。可以說一行代碼都不用編寫,一個舊系統(tǒng)也不用修改就解決了問題。例如阿里云RPA能集成并運行在更高的軟件層級,這就決定了它不會侵入、影響已有的軟件系統(tǒng)。在幫助企業(yè)提升效能的過程中,保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運行可靠。

 

  “身經(jīng)百戰(zhàn)”是選擇RPA廠商的重要標準

 

  機器人的最終產(chǎn)出仍然取決于人。實施RPA的前提條件是必須深度解讀企業(yè)具體的業(yè)務(wù)流程并建模,這要求提供RPA的廠商必須要有資深業(yè)務(wù)分析師,他能夠?qū)I(yè)務(wù)流程歸納為流程模型。只有身經(jīng)百戰(zhàn),積累了豐富行業(yè)經(jīng)驗的RPA廠商,才具備這樣的定制化能力和交付能力。某大型休閑食品公司,開拓新零售營銷,有一塊很大的業(yè)務(wù)在天貓平臺,訂單量高達每天70萬單,日常需要較高的對賬頻率確保在線的支付寶賬單明細和財務(wù)系統(tǒng)的一致性,財務(wù)團隊投入60人,3000多個小時來支持,還只能完成部分對賬。顯然這樣耗下去既浪費資源又不高效,在多方評估后,開啟與阿里云RPA團隊的合作后,一直困擾CFO的問題迎刃而解,RPA將近40個步驟的重復(fù)性操作都包攬了,并真正意義上實現(xiàn)了全量對賬。

 

 

  一個好的RPA廠商還要具備連通能力。能將企業(yè)IT系統(tǒng)中的信息孤島打通,在不改變現(xiàn)有生態(tài)的情況下將各自分離的系統(tǒng)串連起來。RPA的輸出方案也必須要具備可擴展能力,能根據(jù)企業(yè)的需求和場景進行調(diào)整。

 

  在考慮實施RPA的過程中,適度考慮ROI(投資回報比)將非常有幫助。每天執(zhí)行數(shù)百、上千次,業(yè)務(wù)流程長期不變,RPA一定會比雇傭更多的員工更有效。此外,很多大型RPA應(yīng)用和終端部署需要后臺管理服務(wù),加大了系統(tǒng)復(fù)雜度。因此成功的RPA項目需要考慮廠商后期的運維支持能力。比如阿里云RPA在業(yè)內(nèi)有高保障和豐富行業(yè)經(jīng)驗的合作伙伴來聯(lián)合落地并確保企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。

 

  阿里巴巴自己就是RPA的直接受益者

 

  早在2011年,阿里巴巴就已經(jīng)在公司內(nèi)部使用RPA。阿里云RPA的前身叫碼棧,誕生于淘寶。阿里云RPA廣泛應(yīng)用于集團財務(wù)共享中心、天貓、飛豬、菜鳥、螞蟻金服等產(chǎn)品,覆蓋了阿里巴巴大部分BU,優(yōu)化了大量低效、高危的流程,在信息化建設(shè)、高效審批、自動化運營、自動處理信息流等方面有卓越的表現(xiàn),工作效率的提升達到500%+。其中飛豬更是將賠付旅客機票費用的流程用阿里云RPA自動化改造后,節(jié)省了85%的執(zhí)行時間,僅15秒就能完成賠付流程流轉(zhuǎn)。

 

  阿里云RPA已經(jīng)完成在保險、金融、醫(yī)療保健等領(lǐng)域的場景深耕,還實現(xiàn)了電商客服、新零售等新興行業(yè)的滲透,幫助實現(xiàn)效率提升和執(zhí)行準確性,完成效益增長,積累豐富的行業(yè)可行性解決方案。

 

  例如某品牌電子商務(wù)解決方案公司,它們需要保障所代理的每一個商品詳情頁中不能出現(xiàn)違法違規(guī)的風險詞。在進行數(shù)據(jù)整合和報表形成中,使用阿里云RPA自主開發(fā)了幾十款應(yīng)用,單個流程操作效率提升600%,每天能操作的次數(shù)相當于20個人的人力。

 

  再比如某銀行作為國內(nèi)知名的政策行,貸后管理工作占據(jù)了相當大的比重。其中對貸后800家上市公司的財務(wù)報表進行監(jiān)控、核查的工作,又是貸后管理的重點之一,曾經(jīng)每個季度5個處的40位信貸經(jīng)理至少要投入400小時,使用RPA后,財務(wù)報表能夠自動生成,使得該銀行的貸后管理工作得到了極大釋放,一個人就能完成之前40個人的工作量,效率直接提升23倍。

 

 

  根據(jù)麥肯錫公司關(guān)于新興和顛覆性技術(shù)的報告,RPA所屬的自動化技術(shù)市場到2025年將產(chǎn)生近6.7萬億美元的經(jīng)濟價值。阿里云RPA自有的核心技術(shù),為客戶提供7×24小時的企業(yè)級運維方案。不僅可以聯(lián)動多個業(yè)務(wù)系統(tǒng),自動執(zhí)行完成工作,還能實現(xiàn)流程再造。而且不會影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性。最大限度地平衡效率與成本,令投入增效顯著迅速提升,最快2周、最慢6周到2個月可交付使用。

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