機(jī)器人也挽救不了人與人之間那微末的信任

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  機(jī)氣林電商有話說:

  近日,有幾個(gè)涉及食品安全及酒店衛(wèi)生的視頻被大肆報(bào)道,什么食品材料都過期幾年,什么五星酒店不換床單、一塊毛巾一抹到底,這些都已經(jīng)不能稱之為新聞了,曝一次,好一陣子,又曝一次,又好一陣子。說實(shí)話,反正我已經(jīng)是見怪不怪了。

  而民眾除了感到憤怒以外,一種呼吁使用機(jī)器人代替人類員工的聲音正在發(fā)酵。

  機(jī)器人只止癢,病得從根治起

  首先需要說明的是,機(jī)器人的產(chǎn)生并不是用來(lái)彌補(bǔ)人類自身犯下的過錯(cuò),機(jī)器人是為了輔助人類提高效率,更好的生活與工作。

  從技術(shù)上來(lái)看,機(jī)器人確實(shí)能代替現(xiàn)有類似廚師、保潔等人類員工的工作崗位,并且很多企業(yè)已經(jīng)開始嘗試這么做了,比如阿里的未來(lái)酒店、海底撈的無(wú)人餐廳,但目的性確截然不同,類似事件發(fā)生后,再用機(jī)器人代替只是單純的為了防止人類員工再犯類似錯(cuò)誤,根本沒有意義。

  這次機(jī)器人挽救了餐飲業(yè)、酒店業(yè)的名聲,下次難免不會(huì)在旅游業(yè)、服裝業(yè)又出現(xiàn)什么惡心人的事情。

  當(dāng)人們對(duì)機(jī)器人的信任與期待高出人類自身之時(shí),是很可悲的事情,這表示社會(huì)信任、職業(yè)道德已經(jīng)跌至了谷底。

  退一萬(wàn)步講,機(jī)器人的背后操縱者還是人類本身,類似酒店行業(yè)是一個(gè)涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私的行業(yè),當(dāng)機(jī)器人真的全面進(jìn)入酒店行業(yè)以后,那些心懷不軌或者說不具職業(yè)操守的從業(yè)人員,能利用機(jī)器人干出的齷齪事我都能想到幾十件。

  所以到時(shí)候事情再被曝光,我們是不是又要開始怪罪于機(jī)器人,又重新要求人類員工代替機(jī)器人?

  畢竟現(xiàn)在利用機(jī)器人犯罪也不再少見:例如,2017年國(guó)內(nèi)破獲的一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案,犯罪就是利用多種手段進(jìn)行詐騙,其中就包括使用聊天機(jī)器人軟件,裝扮成各種美女,與被害人聊天、談戀愛,騙取被害人財(cái)務(wù)。還有一個(gè)更夸張的案例,在2015年瑞士警方逮捕了一個(gè)名為Darknet Shopper的犯罪嫌疑人,罪名是它在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買毒品,而Darknet Shopper正是一個(gè)機(jī)器人,除了毒品它還購(gòu)買了攝影機(jī)、護(hù)照掃瞄套件、棒球帽等東西。在警方介入前,所有它購(gòu)買的東西,包括它自己,都在瑞士圣加侖州的 Kunst Halle 藝術(shù)展上展出。最后警方認(rèn)為購(gòu)買毒品用于展覽,不構(gòu)成犯罪,沒有起訴這個(gè)項(xiàng)目的工作人員。

  另一方面,機(jī)器人進(jìn)入服務(wù)行業(yè)真的所有人都準(zhǔn)備好了嗎?一開始或由于新鮮,覺得好玩。但時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)發(fā)現(xiàn)至少目前機(jī)器人還滿足不了人們對(duì)于服務(wù)業(yè)的要求,機(jī)器人還不具備所謂的人性化服務(wù)。舉個(gè)幾個(gè)例子:入住酒店后,我發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)我需要使用的東西壞了,比如電吹風(fēng)或是電視遙控器或是其他的什么?酒店沒有一個(gè)人類員工,我跟誰(shuí)反映問題?再比如,我入住酒店后隔壁的客人很吵,打擾了其他顧客的休息,我向哪里反映?又或者機(jī)器人能完成與顧客的溝通嗎?在無(wú)人餐廳吃飯,飯菜中出現(xiàn)異物又該怎么辦?以上這些問題都不是現(xiàn)階段機(jī)器人能解決的。

  所以,發(fā)生在酒店業(yè)、餐飲業(yè)的等等亂象,還需從監(jiān)管單位、企業(yè)自身、員工自己三個(gè)方面著手解決。

  再別怪機(jī)器人搶了人類工作,是人類自己砸了自己的飯碗

  常說機(jī)器人搶了人類的工作,但事實(shí)卻是人類自己砸了自己的飯碗。

  這次爆出的五星酒店衛(wèi)生亂象只是很多行業(yè)中的一個(gè)縮影??纯绰糜螛I(yè),導(dǎo)游對(duì)著旅客破口大罵;物流業(yè),快遞員眼紅財(cái)物監(jiān)守自盜;出租車行業(yè),司機(jī)危險(xiǎn)駕駛、偷拍、強(qiáng)奸時(shí)有發(fā)生。

  這些事件也正是除了可以提高生產(chǎn)效率、減少人力成本之外,讓機(jī)器人廠商認(rèn)為市場(chǎng)前景廣闊的眾多原因之一。于是機(jī)器人導(dǎo)游、無(wú)人飛機(jī)送快遞、無(wú)人駕駛汽車等一批產(chǎn)品都在進(jìn)行商業(yè)化嘗試。

  任何一件商品的出現(xiàn),都表示著市場(chǎng)有對(duì)應(yīng)的需求。就像體育比賽中,為何會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的電子裁判,就是因?yàn)槿祟惒门薪?jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤判罰,如果單純只是裁判自己失誤造成的,大多數(shù)人還是可以理解,但偏偏很多裁判是因?yàn)槭帐苜V賂而故意為之,使得人類裁判工作越來(lái)越不受信任,此時(shí)電子裁判的出現(xiàn)就符合所有人的需求。

  雖然以上事件的發(fā)生都是個(gè)人行為,但有句俗話叫一顆老鼠屎壞了整鍋湯。當(dāng)這些事情發(fā)生到一定數(shù)量,就會(huì)質(zhì)變,因?yàn)橐磺惺虑槎急砻鬟@些事件的發(fā)生不是意外,人們開始擔(dān)心我會(huì)不會(huì)遇到那樣的導(dǎo)游、我的快遞會(huì)不會(huì)被偷、我打車時(shí)會(huì)不會(huì)遇到壞司機(jī)。于是若是機(jī)器人從事這些行業(yè),我就不用當(dāng)心了這樣的想法開始發(fā)酵、擴(kuò)散,最后機(jī)器人終于取代了人類員工。

  盡管,機(jī)器人代替人類員工是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì),正如李彥宏所說技術(shù)革命,不論你喜歡不喜歡,都會(huì)發(fā)生。比如蒸汽機(jī)和電力的發(fā)明,都會(huì)因解放勞動(dòng)力造成大量的失業(yè)。

  可是,若是由于人與人之間已經(jīng)沒有了信任,需要機(jī)器人來(lái)彌補(bǔ)才導(dǎo)致那一天的到來(lái),我們?nèi)祟愂遣皇翘蓱z了?

  當(dāng)機(jī)器人也不被信任時(shí),我們?cè)撊绾问呛?/span>

  信任機(jī)器人其實(shí)從頭到尾都是一個(gè)偽命題,無(wú)論是現(xiàn)在,還是機(jī)器人滿大街跑的未來(lái)。

  不信任是人類骨子里的東西,從不同地域到不同國(guó)家再到不同膚色最后不同種族,所以人與機(jī)器人這種跨物種之間也是不會(huì)有任何信任的。

  不光只是因?yàn)闄C(jī)器人也會(huì)犯錯(cuò),更深層次的原因是機(jī)器人永遠(yuǎn)無(wú)法理解人類的感性思維,也更加不會(huì)知道人類的道德是個(gè)什么東西。

  有個(gè)例子可以很好的詮釋目前人類與機(jī)器人之間的關(guān)系,那就是趙匡胤杯酒釋兵權(quán)。人類現(xiàn)在就像是趙匡胤,而機(jī)器人則是手下的大臣們,在北宋建立以前,我趙匡胤可以和你們一起出生入死、喝酒吃肉,但我如今成了皇上,那我是絕對(duì)不允許功高蓋主的事情發(fā)生。

  人類現(xiàn)在對(duì)機(jī)器人信任,也是因?yàn)楝F(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展需要機(jī)器人需要人工智能,一旦建設(shè)基本完成,人類當(dāng)上了皇帝,會(huì)允許機(jī)器人再繼續(xù)發(fā)展嗎?

  所以現(xiàn)階段人類對(duì)于機(jī)器人的信任正是因?yàn)闄C(jī)器人還處在人類的完全掌控之下。

  前火幣集團(tuán)首席戰(zhàn)略官蔡凱龍就這類問題提出過一個(gè)觀點(diǎn),人類是愿意面對(duì)一個(gè)強(qiáng)大的、理性的、行為可預(yù)測(cè)的機(jī)器人,還是一個(gè)強(qiáng)大的、感性的、行為不可預(yù)測(cè)甚至有主見的機(jī)器人?我想人類絕對(duì)還沒準(zhǔn)備好迎接后者的到來(lái)。

  人類是多疑的同時(shí)也是健忘的,那么當(dāng)機(jī)器人代替人類進(jìn)行各種工作時(shí),難免會(huì)發(fā)生事故,比如已經(jīng)走上了商業(yè)化的無(wú)人駕駛汽車,萬(wàn)一無(wú)人駕駛汽車造成了幾起特別嚴(yán)重的交通事故,會(huì)不會(huì)對(duì)機(jī)器人的僅有的信任隨著事故的增多而慢慢磨滅,又開始尋找代替品?人類又開始回到工作崗位?一個(gè)個(gè)循環(huán)周而復(fù)始。

  歸根結(jié)底,傲慢與偏見才是人類自身最大的問題,當(dāng)人類無(wú)法解決自身的陋習(xí)時(shí),無(wú)論找尋什么樣的代替品,都會(huì)被各種理由最終否定。